Retours et rétractation

En deux phrases. Une robe en taille standard peut être retournée dans les quatorze jours suivant sa réception. Une robe confectionnée à vos mesures ne le peut pas — la loi l’exclut, et nous vous le disons avant que vous ne commandiez, pas après.

Ce qui est retournable

	Délai	Condition
Robe en taille standard	14 jours après réception	non portée, non lavée, étiquettes intactes
Accessoires	14 jours après réception	neufs, dans leur emballage
Robe sur mesure	aucun retour	art. L.221-28 3° du code de la consommation
Produit défectueux ou non conforme	2 ans	retour à nos frais, quelle que soit la robe

Pourquoi une robe sur mesure ne se retourne pas

Parce qu’elle est coupée pour vous, à vos mesures, et qu’elle ne peut être revendue à personne d’autre. L’article L.221-28 3° du code de la consommation exclut ces biens du droit de rétractation.

Ce n’est pas une clause que nous avons glissée : la mention figure sur la fiche de chaque robe concernée, avant l’achat, et vous la validez au moment de commander.

Comment procéder

Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons sous quarante-huit heures ouvrées avec l’adresse de retour, en France. Renvoyez le colis suivi — c’est votre preuve d’envoi.

Les frais de retour sont à votre charge pour une rétractation simple, à notre charge si le produit est défectueux, non conforme, ou s’il ne correspond pas aux mesures transmises.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, dans les quatorze jours suivant la réception du retour.

Avant de commander, plutôt qu’après

Un retour impossible n’est pas une mauvaise nouvelle qu’on découvre : c’est une question qu’on pose avant. Le formulaire de chaque fiche produit est là pour ça, et nous répondons nous-mêmes. Le guide des tailles existe pour la même raison.

Un litige ?

En l’absence de solution sous trente jours, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation indiqué dans nos mentions légales.