UNE VRAIE PERSONNE VOUS RÉPOND
Une question sur une robe, une mesure, un délai de livraison ? Écrivez-nous : nous répondons sous vingt-quatre à quarante-huit heures. Sur une robe coupée pour vous, mieux vaut une question de plus qu’une mesure approximative.
POUR VOUS SENTIR BIEN
Mesurez-vous pieds nus, par-dessus vos sous-vêtements seulement, avec un mètre souple posé sans serrer. Pour la poitrine, portez un soutien-gorge non rembourré.
Indiquez la hauteur de vos talons séparément : c’est nous qui ajoutons la longueur nécessaire. Une mesure prise chaussée donne une robe trop longue de cinq à huit centimètres.
| Taille FR | Poitrine | Taille | Hanches |
|---|---|---|---|
| 32 | 83 | 65 | 91 |
| 34 | 84 | 68 | 92 |
| 36 | 88 | 70 | 96 |
| 38 | 90 | 72 | 98 |
| 40 | 93 | 75 | 101 |
| 42 | 97 | 79 | 105 |
| 44 | 100 | 83 | 109 |
| 46 | 104 | 86 | 112 |
Grandes tailles jusqu’au 56 sur la plupart des modèles. Trois robes suivent une coupe différente : vérifiez toujours le tableau affiché sur la fiche. Entre deux tailles, prenez la plus grande — ou choisissez le sur mesure, proposé sans supplément.
Le guide completNous livrons à domicile en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Les frais de livraison sont offerts dans ces quatre pays.
Le délai annoncé sur chaque fiche produit comprend la confection et l’acheminement. Il varie d’un modèle à l’autre et court à compter de la validation du paiement, et de la réception des mesures complètes pour un modèle sur mesure.
Conformément à l’article L.216-1 du code de la consommation, la livraison intervient au plus tard à la date indiquée. À défaut, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre la vente et obtenir le remboursement intégral sous quatorze jours.
Nos robes sont expédiées depuis les ateliers qui les confectionnent, situés hors de l’Union européenne. Les droits et taxes d’importation sont acquittés par nos soins : aucun frais ne vous sera réclamé à la livraison en France, en Belgique et au Luxembourg.
En Suisse, pays hors de l’Union européenne, la TVA suisse et les éventuels frais de dédouanement sont perçus à la livraison par le transporteur ou les douanes suisses, et restent à votre charge.
Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande : nous répondons nous-mêmes. Le détail complet figure à l’article 7 de nos conditions de vente.
En deux phrases. Une robe en taille standard peut être retournée dans les quatorze jours suivant sa réception. Une robe confectionnée à vos mesures ne le peut pas — la loi l’exclut, et nous vous le disons avant que vous ne commandiez, pas après.
| Délai | Condition | |
|---|---|---|
| Robe en taille standard | 14 jours après réception | non portée, non lavée, étiquettes intactes |
| Accessoires | 14 jours après réception | neufs, dans leur emballage |
| Robe sur mesure | aucun retour | art. L.221-28 3° du code de la consommation |
| Produit défectueux ou non conforme | 2 ans | retour à nos frais, quelle que soit la robe |
Parce qu’elle est coupée pour vous, à vos mesures, et qu’elle ne peut être revendue à personne d’autre. L’article L.221-28 3° du code de la consommation exclut ces biens du droit de rétractation.
Ce n’est pas une clause que nous avons glissée : la mention figure sur la fiche de chaque robe concernée, avant l’achat, et vous la validez au moment de commander.
Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons sous quarante-huit heures ouvrées avec l’adresse de retour. Renvoyez le colis suivi — c’est votre preuve d’envoi.
Les frais de retour sont à votre charge pour une rétractation simple, à notre charge si le produit est défectueux, non conforme, ou s’il ne correspond pas aux mesures transmises.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, dans les quatorze jours suivant la réception du retour.
Un retour impossible n’est pas une mauvaise nouvelle qu’on découvre : c’est une question qu’on pose avant. Le formulaire de chaque fiche produit est là pour ça, et nous répondons nous-mêmes. Le guide des tailles existe pour la même raison.
En l’absence de solution sous trente jours, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation indiqué dans nos mentions légales.
Le site maisonsolene.net est édité par :
[À COMPLÉTER — raison sociale et forme juridique]
[À COMPLÉTER — adresse du siège social]
SIRET : [À COMPLÉTER — SIRET] — RCS : [À COMPLÉTER — RCS]
TVA intracommunautaire : [À COMPLÉTER — TVA, ou « non applicable, art. 293 B du CGI »]
Directeur de la publication : [À COMPLÉTER — nom et prénom]
Par courriel : contact@maisonsolene.net
Nous répondons nous-mêmes, sous vingt-quatre à quarante-huit heures ouvrées.
Le site est hébergé par Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2e étage, 1–2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande.
Conformément à l’article L.612-1 du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur suivant en cas de litige non résolu avec nous :
[À COMPLÉTER — nom, adresse et site du médiateur, après adhésion]
Les avis affichés sur nos fiches ont été déposés par des acheteuses du même modèle sur la boutique en ligne de l’atelier qui le confectionne. Ils ne proviennent pas de commandes passées chez Maison Solène : nous ne les avons ni sollicités, ni rémunérés, ni vérifiés nous-mêmes. La mention « achats vérifiés » signifie que la plateforme de l’atelier les a vérifiés.
La note et le nombre total d’avis affichés sont ceux de la fiche d’origine, tous avis compris. Nous n’en reproduisons parfois qu’une partie ; le nombre d’avis reproduits est indiqué au-dessus de la répartition par étoiles.
Certaines photographies de nos fiches sont des mises en scène générées par ordinateur à partir du modèle vendu. C’est le cas, à ce jour, des visuels des robes Adèle, Agathe, Aurore, Éloïse, Gabrielle, Inès, Jeanne, Lila, Margaux, Nina, Rosalie, Sophia et Victoire, ainsi que de la grande photo de l’accueil. La coupe et les détails de la robe sont ceux du modèle vendu ; le décor, la personne et la mise en scène ne sont pas réels.
Pour voir la robe telle qu’elle est portée, fiez-vous aux photos des acheteuses, affichées avec leurs avis, et à la description de la fiche. Au moindre doute sur un détail, écrivez-nous avant de commander.
Les textes de ce site sont les nôtres. Les visuels de nos modèles sont des mises en scène réalisées avec l’aide de l’intelligence artificielle, à partir des photographies du modèle vendu (voir « Visuels » ci-dessus). Les photographies d’acheteuses sont celles qu’elles ont publiées avec leurs avis. Nos textes et nos mises en scène ne peuvent être reproduits sans notre accord écrit.
[À COMPLÉTER — raison sociale et forme juridique], responsable de traitement, joignable à contact@maisonsolene.net.
| Données | Pourquoi | Base légale | Conservation |
|---|---|---|---|
| Nom, adresse, courriel, téléphone | exécuter et livrer la commande | exécution du contrat (art. 6.1.b) | 3 ans après le dernier contact, 10 ans pour les pièces comptables |
| Vos mesures corporelles | confectionner la robe | exécution du contrat (art. 6.1.b) | supprimées 1 an après la livraison |
| Courriel seul, via le formulaire de question | vous répondre | mesures précontractuelles (art. 6.1.b) | 3 ans |
| Courriel, si vous avez coché la case dédiée | vous envoyer des nouvelles | votre consentement (art. 6.1.a) | jusqu’au retrait |
| Données de navigation (cookies nécessaires) | faire fonctionner le panier, sécuriser le site | intérêt légitime (art. 6.1.f) | 13 mois au plus |
| Données de navigation (cookies de mesure et publicitaires) | mesurer l’audience et savoir quelles publicités Google mènent à une commande | votre consentement (art. 6.1.a), recueilli par le bandeau cookies | 13 mois au plus |
Deux cases, jamais une seule. Répondre à votre question et vous envoyer des nouvelles sont deux choses différentes. La seconde case est distincte, décochée par défaut, et la cocher ne conditionne jamais la réponse à votre question.
Vos coordonnées bancaires ne nous parviennent pas : elles sont traitées directement par Shopify Payments.
Un transfert hors de l’Union européenne, que nous préférons écrire noir sur blanc. Nos robes sont confectionnées hors de l’UE. Votre nom, votre adresse, votre téléphone et, pour un modèle sur mesure, vos mesures, sont donc transmis à notre agent d’achat (CJdropshipping), à l’atelier qui réalise la robe et au transporteur. C’est un transfert au sens des articles 44 à 46 du RGPD, indispensable à l’exécution de votre commande (art. 49.1.b). Nous ne transmettons que ce qui est nécessaire à la confection et à la livraison — jamais votre adresse électronique à des fins commerciales, jamais vos données à un tiers qui les revendrait.
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